Ypsomed GmbH – Germany - Liederbach am Taunus

Ashab A. E.

Die Ypsopump ist eine absolute Katastrophe und ich rate jedem mit Nachdruck davon ab, sich dieses Gerät anzuschaffen. Seit zwei Jahren bin ich gezwungen, diese Pumpe zu nutzen, und mein Fazit könnte nicht ernüchternder ausfallen. Die Pumpe ist schlichtweg unzuverlässig: Ständige Fehlermeldungen machen die Nutzung zu einem endlosen Nervenkrieg. Man verbringt mehr Zeit damit, die Pumpe neu einzustellen, als dass sie zuverlässig ihren Zweck erfüllt.

Doch damit nicht genug – der Kundenservice ist ebenso enttäuschend wie das Produkt selbst. Gewünschte und notwendige Katheter können nicht geliefert werden, und man hat den Eindruck, dass hinter den Kulissen ein absolutes Chaos herrscht. Die ständige Nichtlieferbarkeit macht die Situation unerträglich. Das Ganze hat sogar dazu geführt, dass ich meine dreimonatige Reise absagen musste, weil ich mich auf die Pumpe und die Versorgung durch den Hersteller schlicht nicht verlassen konnte.

Im Nachhinein hätte ich mich definitiv für die Accu-Chek entschieden. Jeder, der darüber nachdenkt, die Ypsopump zu kaufen, sollte sich ernsthaft überlegen, ob er sich diese ständigen Probleme und Enttäuschungen antun möchte. Von mir eine klare Warnung: Finger weg von dieser Pumpe!

Super-Mom

Also, ich muss zuerst einmal sagen, dass ich von dem "Loop" eigentlich begeistert bin, aber von dieser Firma überhaupt nicht!

Die Show fing damit an, dass meine gute alte Roche AccuChek im September ein irreparabeles Problem mit der Batterie hatte, "ab sofort" nicht mehr genutzt werden durfte und ich relativ schnell einen Ersatz benötigte, der mit Freestyle Libre 3 kombiniert werden kann (wegen starker Allergie gegen das Dexcom G7 Pflaster gab es erstmal keine Alternative).
Die Pumpe wurde im September verschrieben, von der Kasse auch superschnell genehmigt und ich bekam meine Rezepte im November mit einem läppischen Brief von Ypsomed zurück, dass man die Beantragung zurück gezogen hat und die Pumpe vorerst wegen Lieferschwierigkeiten der Ampullen nicht mehr liefern wird, man soll eine neue Verordnung in 6 Monaten oder später schicken. Im April also alles von vorne, die Kasse fragte mich warum ich die genehmigte Pumpe denn nicht mehr wollte, dann musste ich von meinem Insulin Lyumiev auf Fiasp wechseln weil es keine Ampullen zum Umfüllen gab und die Penampullen nicht passten. Gleich bei der Einstellung sollte ich dann Stahlkanülen bekommen, obwohl der Arzt auf eine Nickelallergie hinwies. Die Teflon Kanülen gab's dann wieder nicht in 9 mm und 80 cm Schlauch, ich wurde ungefragt auf 6/ 60 umgemodelt, die nicht tief genug ins Gewebe gingen und mehrfach täglich ausliefen.
Momentan sind mal wieder die Teflon Kanülen Orbit Soft "aus", bis wohl April, nach 4 Wochen bekam ich die Rezepte kommentarlos zurück, auch eine Idee: natürlich hat man nach 4 Wochen "drüber" auch keine Ersatzkanülen mehr.

Man fühlt sich bei dieser Firma komplett vereimert und es ist dabei auch komplett egal ob da so ein einzelnes besch... Leben auf dem Spiel steht oder nicht, das wäre vermutlich nur interessant wenn es das eigene oder das der eigenen Kinder wäre, aber die würden dann selbstverständlich auch vorrangig versorgt werden.

Schade, dass es keine Regulierungsbehörde gibt, es wäre schön wenn man die Herrschaften vielleicht mal etwas zur Räson bringen könnte.

Philipp W.

Vom Support her eine der freundlichsten Firmen mit denen ich seit langem zu tun hatte.
Die Ypsomed Pumpe funktioniert für mich super.
Jedoch musste ich aufgrund meiner hohen Durchflussmenge vom 2.0 Kathetersystem auf das 1.0 zurück wechseln, da die neuen dünneren Schläuche und Nadeln hier sehr oft verstopfen.

Monika S.

Aufgrund eines Kommunikationsproblem
mit AOK, contra care und ypsomed konnte dass Rezept meiner Tochter von Ende Oktober nicht ausgeliefert werden. Beim wem dieses Rezept jetzt gelandet ist weis keiner. Nach langem Hin und her telefonieren wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt dass Sie erst die Freigabe eines neuen Rezeptes über Contra Care brauchen und Sie mir auch vorab keine Reservoirs liefern können. D.h. die Firma nimmt in Kauf dass meine Tochter nach ca. 5 Tagen (solange reichen unsere Reservoirs noch) ohne eine Insulinversorgung ist und gesundheitliche Beeinträchtigungen bekommt.

Esra G.

Neue Aussen-Verpackung (endlich!) die man normal aufreissen und öffnen kann, auch wenn man zB eine Unterzuckerung hat und mit zitternden Händen endlich öffnen kann. Jedoch hat wohl niemand zuerst die Katheterverpackung ausprobiert: die Kanten sind verklebt und ohne einen Messerstich kriegt man sie nicht auf. Alle 4 Kanten sind ultrastark zugeklebt. Meine Frage: ist das jetzt ein Fortschritt? Warum können Sie gleichzeitig 2 gute Dinge tun? Und die Lieferengpässe sind ein NO-GO, tut mir leid. Werde nach 10 Jahren wieder zu Roche wechseln.

Sina V.

Diese Firma hat eigentlich keinen Stern verdient. Seit längerer Zeit hat sich im Bereich der Belieferung mit den benötigten Katheter-Sets manifestiert, was zu wiederholten Versorgungsengpässen geführt hat und meine Diabetesbehandlung erheblich beeinträchtigt.

Mrs W.

Ein Stern schon zu viel pumpe rückschritte in allerlei Hinsichten und die hälfte funktioniert . Grottiger Kundenservice die auch nach ausfallend werden, reparieren keine Pumpen und schmeißen sie direkt weg umwelttechnisch echt toll Leute 🫠😂 mal abgesehen das man auf den schlechten Schrott auch nicht ewig warten musste also ich verstehe die sehr hohe 2,7 Sterne Wertung nicht würde gerne für meine ganzen hohen Werte aufgrund fehlender Qualität von euch Schadensersatz einklagen aber solche hampelmänner werden ja in Deutschland noch in Schutz genommen
Gibt es da Sammelklage wo man sich anschließen kann oder so? Wenn nicht zerr ich euch so vors Gericht ! Das sie sich nicht schämen moralisch sehr verwerflich

Gerd S.

Diese Firma ist das Letzte, sie vertreiben ihre Pumpen, aber das Zubehör, die Katheter, die nun mal ein wichtiges Produkt sind können sie nicht liefern, zumindest nicht die, die man gebrauchen möchte. Man wird auf einen tollen neuen Katheter 2.0 umgestellt und nach relativ kurzer Zeit wieder umgestellt, weil er nicht mehr lieferbar ist, dann zurück auf das Modell 1.0,aber nicht in der Schlauchlänge,die man benötigt und in beschränkter Menge. Kann man nicht weiterempfehlen.